Moduł poświęcony jest zagadnieniom powstawania, eskalacji i rozwiązywania konfliktów w relacjach biznesowych i środowisku pracy. Omawia zarówno mechanizmy odpowiedzialne za pojawienie się konfliktu, jak również za sposoby reagowania na konflikt.
W ramach prowadzonych zajęć student zdobywa wiedzę niezbędną do zrozumienia mechanizmów konfliktu – jego uwarunkowań, czynników sprzyjających współdziałaniu w sytuacji konfliktu. Poznaje specyfikę mediacji, jej różnych rodzajów i zastosowań, kształtuje też umiejętności w zakresie wykorzystania technik mediacyjnych w praktyce.